Infrastrukturmanagement

Blech, fünf Meter Kabel, Prozessor, Speicher, ein bisschen Software drauf und ab damit ins Netzwerk – braucht man dafür Infrastrukturmanagement? Auf der anderen Seite steht als ganzheitlicher Best-Practices-Ansatz die IT Infrastructure Library (ITIL), ein vor rund 20 Jahren im Auftrag der britischen Regierung entwickelter Leitfaden. Er beschreibt auf Tausenden von Seiten in Dutzenden Bänden rund 26 Prozesse von der strategischen Ausrichtung der IT bis zu laufenden Verbesserungsprozessen in der Serviceplanung, -überwachung und -steuerung und feiert mittlerweile in der dritten Version einen globalen Siegeszug.

Aus den eigenen Anfängen kennt ADVITEC die Welt der "Schrauber" aus dem Effeff. Dieses Bekenntnis mag angesichts unserer Referenzen verwundern, aber uns schenkt das genau die Bodenhaftung, die uns im Infrastrukturmanagement nicht jede Modeerscheinung mitmachen und auch die weltweit etablierte ITIL-Philosophie vor dem Hintergrund des jeweiligen Kundenbedarfs aufmerksam analysieren und auf ihre Brauchbarkeit abklopfen lässt.

Die Methode allein bringt nicht den Erfolg

Wir von ADVITEC haben das Ziel, professionelle IT-Umgebungen der öffentlichen Hand – Hard- und Software – bedarfs- und budgetgerecht zu unterstützen. Wir haben dafür einen eigenen Methodenkasten mit verschiedenen Werkzeugen, eines davon heißt natürlich ITIL. Kurz: Wir sind keine Prinzipienreiter und betrachten ITIL auch nicht als Allheilmittel für jeden Kunden, denn es gab einen geregelten IT-Betrieb auch vor ITIL, die für manche Umgebungen schlicht zu groß und mächtig und für manche Kunden einfach zu akademisch ist. Da ITIL – ursprünglich eine Best-Practices-Sammlung – keine Aussagen darüber trifft, wie die Prozesse, die man auf dem Blatt gestaltet, im laufenden Betrieb entsprechend den individuellen Rahmenbedingungen eingeführt werden, ist an dieser Stelle Beratungskompetenz gefragt, die über das reine Design der ITIL-Prozesse hinausgeht. Denn machen wir uns nichts vor: Oft endet doch gerade nach der Modellierung der Prozesse das Projekt wirkungsarm.

Doch selbst bei Behörden, die ITIL-Prozesse bereits modelliert und eingeführt oder sich für eine alternative Betriebskonzeption entschieden haben, gibt es Beratungsbedarf. Denn erst die adäquate Qualitätssicherung der Infrastrukturmaßnahmen gewährleistet, dass die Betriebsprozesse auch zu den gewünschten Ergebnissen führen – und allein dieses Ziel verfolgt der ADVITEC-Beratungsansatz im Infrastrukturmanagement.

Bitte nutzen Sie unsere Referenzliste, um sich über unsere Beratungserfolge im Infrastrukturmanagement zu informieren.